大河网讯 以客户为中心，以专业践承诺。近日平安产险郑州中心支公司收到客户送来的一面锦旗，鲜红的锦旗上镌刻着对理赔服务的高度赞誉，既是客户对公司理赔服务的认可，更是对理赔员张健专业素养与责任担当的由衷肯定，背后藏着一段暖心的理赔服务故事。
据悉，客户此前将受损车辆送至维修站进行检测维修，然而维修站未能全面检测出车辆受损隐患，导致定损结果与车辆实际受损情况不符。维修工作难以顺利推进，客户为此十分焦急，无奈之下向平安产险郑州中心支公司反馈相关情况，寻求帮助。
接到客户诉求后，理赔员张健第一时间响应，秉持“客户至上、服务至诚”的理念，迅速与客户取得联系，耐心倾听客户的困扰与诉求，细致了解车辆受损的详细经过、前期检测情况及维修遇到的难题，全程耐心安抚客户情绪，缓解其焦虑心境。为切实解决客户难题，张健主动放弃休息时间，多次前往维修站，对车辆进行全面、细致的重新检测，逐一排查车辆受损部位，精准核对受损细节，结合车辆实际情况重新开展定损工作，确保定损结果科学、合理、公正，切实保障客户的合法权益。
在重新定损过程中，张健始终保持严谨细致的工作态度，主动向客户及维修站工作人员讲解定损依据、理赔流程及相关标准，及时同步定损进展，让客户全程知晓、放心安心。针对客户提出的疑问，他耐心细致逐一解答，用通俗易懂的语言拆解专业条款，打消客户的顾虑。经过不懈努力，重新定损工作顺利完成，精准匹配车辆实际受损情况，为后续维修工作的有序推进提供了有力支撑，切实解决了客户的燃眉之急。
客户对张健专业、高效、贴心的服务深受感动，对其认真负责的工作态度和精准专业的业务能力给予高度评价。为表达心中的感激之情，客户特意定制了一面锦旗，专程送到平安产险郑州中心支公司，亲手交到张健手中，以此致谢他在理赔过程中始终坚守初心、履职尽责，用专业与温情为客户排忧解难。
一面锦旗，一份认可，一份责任。张健用实际行动践行了平安产险“省心、省时又省钱”的服务理念，彰显了平安理赔人员的专业素养与责任担当，也折射出平安产险郑州中心支公司始终以客户需求为导向，深耕理赔服务品质的坚定决心。
平安产险郑州中心支公司将以此次事件为契机，持续强化理赔人员专业能力培养，不断优化理赔服务流程，提升服务效率与服务质量，始终坚守服务初心，用专业、高效、有温度的理赔服务，切实守护每一位客户的合法权益，传递平安温情，践行社会责任，用实际行动诠释“保险有温度，平安伴我行”的服务承诺。（韩懿诗）
编辑：申久燕审核 ：娄恒
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